Tuincentra, bloemisterijen en andere groenwinkels kunnen bestellen bij Ter Steege. Als groothandel leveren wij alleen aan wederverkopers in de groensector. Wilt u als consument producten van TS Collection of Artstone, de merken van Ter Steege, bestellen? Bekijk de verkooppunten op onze consumentenwebsites www.tscollection.nl en www.artstoneplanter.com   Om als retailer bij ons te bestellen heeft u een zakelijk account nodig. Heeft u al een account? Log dan direct in via https://tersteege.nl/customer/account/login of registreer u vandaag nog. Nadat u bent ingelogd in onze webshop ziet u ons volledige assortiment, inclusief prijzen en voorraden en kunt u direct uw bestelling plaatsen.

Producten uit voorraad Een groot deel van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Op onze webshop ziet u de voorraadstatus per product.   Pre-order Twee keer per jaar presenteren wij een nieuwe collectie in ons House of Inspiration in Rijssen. Op 1 mei presenteren wij onze Spring / Summer collectie en op 1 december de Autumn / Winter collectie. Deze collecties zijn vanaf het moment van presenteren nog niet uit voorraad leverbaar, maar wel als pre-order te bestellen. De orders worden dan het volgende jaar geleverd. Zo bent u er vroeg bij en verzekerd van de mooiste collectie voor het nieuwe jaar.   Containermatig Wilt u groot inkopen? Overweeg dan om containermatig bij ons te bestellen. Uw accountmanager helpt u graag bij het samenstellen van een collectie welke containermatig besteld kan worden.   Klantspecifiek Wilt u een eigen bloempot of artikel op de markt brengen? Wij helpen u graag en vertellen u de mogelijkheden. Stuur een mail naar webshop@tersteege.nl en wij nemen contact met u op.

Voordat uw bestelling wordt geleverd nemen wij contact met u op voor de exacte datum. U kunt uw bestelling altijd volgen in uw webshopaccount. Wilt u hier meer over weten? Neem contact met ons op via order@tersteege.nl. 

Standaard worden backorders niet nageleverd. Op verzoek is dit echter wel mogelijk. Indien de backorder franco is wordt deze geleverd zodra voorradig. Anders samen met een eerstvolgende order zodra op voorraad.   

Dat is eenvoudig en snel te regelen. Dit kan via Mijn account.

Dat is vervelend! U kunt dit melden via ons retourformulier, waarna wij uw aanvraag in behandeling kunnen nemen. 

Ieder artikel heeft een minimale afname die duidelijk vermeld staat. Hier kan niet van worden afgeweken.

Dat is niet de bedoeling. Graag verwijzen wij u naar onze speciale retourpagina om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wilt u producten retourneren omdat er breuk of schade is opgetreden? Dat kan. Op onze retourpagina kunt u snel en simpel een retour aanmelden. Hier vindt u tevens alle informatie rondom het onderwerp retourneren. Klik hier om naar de pagina te gaan.

Een groene bol betekent dat het artikel uit voorraad leverbaar is. Een oranje bol betekent dat er beperkte voorraad van is. Een grijze bol betekent dat het artikel op dit moment niet uit voorraad leverbaar is. De verwachte beschikbaarheidsdatum staat altijd aangegeven.

Het is mogelijk om te betalen via Ideal en Bancontact. U kunt ervoor kiezen om het bedrag over te maken na ontvangst van de orderbevestiging.

Producten die u heeft toegevoegd aan uw winkelwagen worden in principe in uw winkelwagen bewaard. Wanneer u opnieuw inlogt staan de producten nog steeds in uw winkelwagen. Let wel, producten in de winkelwagen worden niet voor u gereserveerd. Dit betekent dat de producten in uw winkelwagen blijven staan zolang de voorraad strekt. Heeft u producten in uw winkelwagen staan maar worden deze verkocht voordat u uw bestelling afrond en hebben wij geen voorraad meer? Dan verdwijnt het product uit uw winkelwagen.

Ja, dat kan! Via de functie Snel Bestellen kunt u producten o.b.v. artikelnaam, artikelnummer of EAN code direct toevoegen aan uw winkelwagen. Daarnaast is het mogelijk om een CSV bestand te uploaden met uw bestelling , welke dan direct wordt doorgezet naar uw winkelwagen.

Wilt u een eigen bloempot of artikel op de markt brengen? Wij helpen u graag en vertellen u de mogelijkheden. Stuur een mail naar webshop@tersteege.nl en wij nemen contact met u op.

Absoluut! Via onze Brandportal kunt u gratis al onze content downloaden. Brandportal.tersteege.com

Vanwege het handgemaakte en natuurlijke karakter van onze producten is vrijwel ieder item uniek. Dit betekent dat kleine variaties in de afwerking, afmetingen en gewichten mogelijk zijn. Dit is de charme van onze collectie. Het zorgt voor een authenticiteit, waarbij het juist die kleine variaties zijn die het unieke karakter van onze producten versterken. Er zijn een paar uitzonderingen zoals de Made in Holland series en de volledige CERA-MIX collectie en alles van het merk ARTSTONE. Al deze producten worden machinaal geproduceerd. De maten die wij communiceren zijn de grootste buitenmaten van het product. Bent u op zoek naar een pot die precies past om een kweekpot van een plant? Neem dan contact met ons op via support@tersteege.nl. 

Nee, geen enkele bloempot is gegarandeerd 100% waterdicht. Ja, bij gebruik binnenshuis, raden wij je met klem aan om in iedere pot een juiste maat inlay te gebruiken. Zo voorkom je beschadiging aan de pot, en ook aan het oppervlak waar de pot op staat of boven hangt. Wij werken met natuurlijke producten als keramiek en cement. Klei heeft een poreuze open structuur, die bij overmatige watergifte, water kan doorlaten. Om dit te voorkomen raden wij je aan een inlay in de pot te doen. Metaal is ook een natuurproduct, het kan oxideren wanneer het in aanraking komt met water. Dat wil je natuurlijk niet, je wil de pot en ook het meubilair waar de pot op staat, mooi houden. Juist omdat metaal onderhevig is aan oxidatie, is het extra belangrijk deze met een passende inlay te beschermen. Ons mandwerk wordt handgevlochten van natuurlijke gras- en rietsoorten zoals zeegras. Ze worden geleverd met eco-plastic binnenzijde, maar ook voor het mandwerk geldt dat wij je aanraden een Lucas inlay te gebruiken wanneer je rechtstreeks in de mand plant. Kortom, als je zeker wilt weten dat de pot 100% waterdicht is, gebruik dan een passende inlay. Vraag jouw verkooppunt om een de juiste maat inlay voor jouw pot. Extra tip! Geef je planten altijd water bij de stam. Zo kan er geen water tussen inlay en pot belanden. Oh ja, natuurlijk zijn onze glazen bloemvazen wél waterdicht. Deze informatie kan uw klant ook vinden op de consumentenwebsite www.tscollection.nl

Als een pot vorstbestendig is staat dit aangegeven op het label. De pot is vorstbestendig bij een goede afvoer van overtollig water. Met potvoeten heeft de pot een nog betere afwatering.

Ieder artikel heeft een minimale afname die duidelijk vermeld staat. Hier kan niet van worden afgeweken.

Geen nood, stuurt u alstublieft een mail aan webshop@tersteege.nl en we verwerken uw aanpassing.

Al uw bestellingen en facturen kunt u vinden onder ‘Mijn account’ op de webshop.

Deze webshop is exclusief voor B2B klanten van Ter Steege. Als consument kunt u voor al uw vragen terecht op de websites van onze merken. Ook hier kunt u een FAQ pagina vinden met alle informatie die u zoekt. Staat uw vraag er niet tussen dan verwijzen wij u graag naar onze retailers. Deze verkooppunten staan tevens vermeld op de websites www.tscollection.nl en www.artstoneplanter.com

Nee, dat is niet mogelijk. Onze producten zijn exclusief verkrijgbaar bij onze retailers. Ze zijn te koop bij tuincentra, bloemisten, doe-het-zelfzaken, groenspecialisten en diverse webshops. De verkooppunten kunt u vinden op onze consumentenwebsites www.tscollection.nl en www.artstoneplanter.com

Voor de producten van onze merken Artstone en TS Collection hebben wij consumentenwebsites waarop uw klanten alle informatie kunnen vinden over onze producten. Beide websites bevatten bovendien een FAQ pagina en een uitgebreide informatiepagina.

Wij gaan hier uniform mee om, er is volgens ons maar een juiste werkwijze. Een garantie-/schade aanvraag dient een consument altijd in bij het verkooppunt/de winkel waar het product gekocht is, bij u dus. Consumenten die bij Ter Steege een schade aanvraag doen, verwijzen wij naar het verkooppunt. Hier hebben wij duidelijke redenen voor. Om te beginnen hebben wij groot vertrouwen in u als verkooppunt, wij beschermen onze klantrelaties. Wij wensen ons derhalve niet te mengen in de communicatie/relatie tussen u en de consument. Daarbij is iedere schadeaangifte verschillend, u dient vast te stellen of een product in aanmerking komt voor vervanging/vergoeding. De belangrijkste vraag hierbij is: ‘Heeft de consument het product behandeld volgens de richtlijnen op het etiket?  Goed voor u om te weten: De richtlijnen per pot staat vermeld op de speciale infopagina op de website van ons huismerk TS Collection waarop consumenten alles kunnen nalezen. Een URL of QR code staat altijd aangegeven op de productsticker/etiket.